近幾年來，無論是線上還是線下衛(wèi)浴零售平臺，都對未來零售變革進行了探索和實踐。自新零售面世之后，智慧零售，無界零售，共享零售等相關(guān)概念相繼提出。這些概念的提出，也宣告著未來零售會迎來重大變革。當(dāng)然這種變革也將會推動未來零售市場的發(fā)展。通過這幾年的發(fā)展，究竟給零售市場帶來哪些變化，傳統(tǒng)衛(wèi)浴產(chǎn)業(yè)如何擁抱新零售。
“新零售”概念面世三年以來，對零售市場帶來以下兩點變化：
一是線上和線下融合更加緊密，渠道變化更加深入。一方面由于線上獲客成本的增加，活躍用戶數(shù)量增速減緩。另一方面線下的傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈體系需要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行升級，從而提高效率。從這種大的市場趨勢下，各大行業(yè)也開始布局傳統(tǒng)銷售的新模式，以及對新業(yè)態(tài)進行探索，目的是推進線上線下融合。當(dāng)然這些零售巨頭無論是收購，入股還是布局新業(yè)態(tài)，都將會促進線上的零售走進線下，線下的零售融合線上，實現(xiàn)全渠道零售。
二是技術(shù)驅(qū)動行業(yè)業(yè)態(tài)變化，效率的提升。移動互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)，人工智能及物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為零售行業(yè)向智能化轉(zhuǎn)型提供了技術(shù)支持。在新技術(shù)的驅(qū)動下，帶來了新的業(yè)態(tài)，像盒馬鮮生，無人便利店等。這些新業(yè)態(tài)有相同的特點，首先是建立在智能化，協(xié)同化的基礎(chǔ)硬件設(shè)施上，以移動互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過人工智能，大數(shù)據(jù)先進技術(shù)，對線上，線下及現(xiàn)代供應(yīng)鏈進行深度融合，重構(gòu)人，貨，場，為用戶帶來新體驗同時，提升行業(yè)效率。未來會有更多新零售技術(shù)的面世，包括無人技術(shù)，數(shù)據(jù)畫像技術(shù)，數(shù)據(jù)分析技術(shù)，會繼續(xù)推進傳統(tǒng)百貨商超，衛(wèi)浴體驗店等業(yè)態(tài)智能化升級。
面對以上新零售帶來的變化，傳統(tǒng)衛(wèi)浴商如何去擁抱它？唯立有以下觀點：
一是在新零售時代下，傳統(tǒng)衛(wèi)浴生產(chǎn)需被重構(gòu)。唯立清楚在改革開放的前幾十年，國民經(jīng)濟迅速的發(fā)展，消費能力得到提升，消費欲望被激發(fā)出來，消費市場整體處于供不應(yīng)求的賣方市場狀態(tài)。但近10年來，互聯(lián)網(wǎng)信息化時代開始到來，消費者了解商品信息被打破，購買渠道從單一的線下到線上，消費選項日趨豐富多樣化，消費需求也逐漸飽和化。這也直接帶來了激烈的行業(yè)競爭及市場供給過剩，消費市場也走向供過于求的買方市場。面對消費商業(yè)的變化，消費者地位提升，產(chǎn)品也要隨之變化。過去生產(chǎn)衛(wèi)浴產(chǎn)品，先有廠房，模具，生產(chǎn)了產(chǎn)品，再去找渠道，然后通過銷售渠道賣給顧客。而新零售下產(chǎn)品思維，首先做消費者調(diào)研，然后研究消費痛點，了解消費需求，進行需求預(yù)測，最后根據(jù)預(yù)測進行組織生產(chǎn)和研究。當(dāng)然這種思維要基于消費方式，觀念的有效探求，強化消費需求覆蓋及對產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的話語權(quán)。
二是提升服務(wù)與體驗，滿足目標(biāo)消費者新需求升級。由于消費主體的不同，當(dāng)前的衛(wèi)浴零售市場基本形成一個分層化，小眾化，個性化市場。這種市場結(jié)構(gòu)的變化區(qū)別于之前的大眾化市場，顯然標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和體驗?zāi)Ｊ剑荒軡M足顧客的需求。消費者的需求除了對單一衛(wèi)浴產(chǎn)品之外，越來越愿意為服務(wù)，體驗買單。因此，唯立針對衛(wèi)浴零售門店需借助新技術(shù)工具，對終端門店改造與設(shè)計。改造方面：主要是以提升顧客購買效率，增加互動性內(nèi)容，產(chǎn)生顧客粘性等進行智能化升級。設(shè)計方面：主要是以消費者生活場景為中心，貼近生活需求，增加體驗性等打造場景化門店。其次是線上衛(wèi)浴店和線下實體店在信息流，商品流，人流方面要進行生態(tài)融合。
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